Käuferschutz & Garantie
Ihre Sicherheit ist unser Versprechen. Erfahren Sie, wie unser umfassender Käuferschutz Sie bei jedem Auftrag absichert.
100% Schutz für Ihre Aufträge
Taskilo bietet Ihnen eine Rundum-Absicherung bis 10.000€ pro Auftrag. Von der Bezahlung bis zur finalen Abnahme sind Sie vollständig geschützt.
Sichere Bezahlung
Ihr Geld wird erst freigegeben, wenn Sie mit dem Service zufrieden sind.
Geld-zurück-Garantie
Bei Mängeln oder Nichterfüllung erhalten Sie Ihr Geld vollständig zurück.
Professionelle Schlichtung
Bei Streitfällen vermitteln unsere Experten kostenlos zwischen allen Parteien.
So funktioniert die sichere Bezahlung
Auftrag bezahlen
Sie bezahlen den vereinbarten Betrag sicher über Stripe. Das Geld wird auf einem Treuhandkonto hinterlegt und nicht sofort an den Anbieter weitergeleitet.
Service wird erbracht
Der Anbieter führt den Service aus. Sie haben während dieser Zeit vollständigen Schutz und können bei Problemen jederzeit eingreifen.
Abnahme & Freigabe
Erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung wird das Geld an den Anbieter freigegeben. Sie haben 14 Tage Zeit für die finale Prüfung.
🔒 Ihre Sicherheit: Das Geld bleibt solange gesperrt, bis Sie den Service als vollständig und zufriedenstellend abgenommen haben.
Unsere Schutzleistungen im Detail
💰 Finanzielle Absicherung (bis 10.000€)
- Vollständige Rückerstattung bei Nichterfüllung des Services
- Teilerstattung bei unvollständiger oder mangelhafter Leistung
- Schadensersatz bei nachweisbaren Schäden durch den Service
- Zusätzliche Kosten für Nachbesserungen werden übernommen
⭐ Qualitätsgarantie
- 30 Tage Nachbesserungsrecht bei Qualitätsmängeln
- Kostenlose Nacharbeiten bei nicht-zufriedenstellenden Ergebnissen
- Alternative Anbieter bei wiederholten Qualitätsproblemen
⏰ Termingarantie
- Entschädigung bei verspäteter Fertigstellung ohne triftige Gründe
- Kostenfreie Stornierung bei Nichterscheinen des Anbieters
- Prioritätsbehandlung bei Nachbuchungen nach Terminversäumnissen
Unser Schlichtungsverfahren
Falls es zu Unstimmigkeiten kommt, haben wir einen professionellen Schlichtungsprozess etabliert:
📞 Stufe 1: Direkter Support (sofort)
Unser Kundenservice vermittelt direkt zwischen Ihnen und dem Anbieter. 90% aller Fälle werden hier bereits gelöst.
🔍 Stufe 2: Fachliche Bewertung (1-3 Tage)
Unsere Fachexperten bewerten den Fall objektiv und erstellen eine bindende Empfehlung für beide Parteien.
⚖️ Stufe 3: Externe Schlichtung (5-10 Tage)
Bei komplexen Fällen wird ein unabhängiger Mediator eingeschaltet. Dieses Verfahren ist für Sie kostenfrei.
Wichtig: Während des gesamten Schlichtungsverfahrens bleibt Ihr Geld gesperrt. Es wird erst nach finaler Einigung freigegeben.
💎 Absicherungssummen nach Auftragswert
| Auftragswert | Käuferschutz | Besonderheiten |
|---|---|---|
| bis 500€ | 100% Absicherung | Vereinfachtes Verfahren |
| 500€ - 2.500€ | 100% Absicherung | Standard-Verfahren |
| 2.500€ - 10.000€ | 100% Absicherung | Erweiterte Dokumentation |
| über 10.000€ | Individuelle Lösung | Persönlicher Berater |
Bei Aufträgen über 10.000€ erstellen wir individuelle Schutzkonzepte mit erweiterten Garantien.
Was ist nicht abgedeckt?
❌ Änderungswünsche nach Projektbeginn - außer vertraglich vereinbart
❌ Schäden durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, etc.)
❌ Subjektive Geschmacksurteile - wenn der Service vertragsgemäß erbracht wurde
❌ Folgeschäden die nicht direkt durch den Service entstanden sind
❌ Vorsätzliche Falschangaben Ihrerseits bei der Auftragsbeschreibung
Bei Unklarheiten über den Schutzumfang beraten wir Sie gerne vor Auftragserteilung kostenlos.
Sofort-Hilfe bei Problemen
Unser Käuferschutz-Team ist 24/7 für Sie da und löst 95% aller Fälle binnen 24 Stunden.
📞 Hotline
+49 (0) 30 12345678
24/7 verfügbar
schutz@taskilo.de
Antwort binnen 2h
💬 Live-Chat
Direkt in der App
Sofort verfügbar
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